客服邮箱
最常用email@yide-star.com.cn
适合需要把话讲长、把图带上来的问题。两三天里断断续续冒出来的情况，写成一段发过来最省事。
- 账号登录状态异常、验证码收不到
- 换了设备以后，没接上上次停下的位置
- 某个栏目里的条目内容需要更正或补充
- 内容共建、技术对接的初步意向
06 / 联系我们
找到亿德，用最省事的那条路
不管你要反馈的是某个栏目上的小毛病，还是想坐下来聊聊内容共建与技术对接，先看清下面三条渠道各管什么， 再把事情一次说清。少一次来回，问题就早一点落地。
01
选一个合适的渠道
同一件事走对一条路，就不用两边重复讲一遍。
客服电话
可即时沟通18489922667
适合几句话就能说清、或者需要当场确认操作步骤的事情。入口找不到、按钮点了没反应，打过来最快。
- 电脑端入口打开后不知道从哪进去
- 跨设备恢复的开关在哪里
- 栏目分类调整后找不到原来常看的栏目
- 需要口头确认寄送材料的方式
站点联系地址
吉林省长春市吉林省长春市南关区人民大街8888号
本地访客想在地图上确认站点所在的位置，或者需要寄送纸面材料时，可以先对着这个地址看一眼。
- 确认站点在长春市内的具体方位
- 寄送材料前先约定收件方式
- 本地交流活动的地点对应
人工回复时段
9:00—18:00
周一 至 周五
什么时候能收到回复
客服邮箱在周一至周五的 9:00-18:00 由人工处理。工作时段内收到的邮件，一般会在 1 个工作日内给出处理进展； 周五傍晚以后发来的，会排到下一个工作日的队列前端。
- 一段话说清问题，比拆成六七封邮件更容易被一次解决
- 带有截图或录屏的邮件，通常不用再回问第二轮
- 涉及账号与跨设备恢复的问题，请用注册时使用的邮箱发送
03
提交反馈前的准备
把这五件事写进邮件，往返次数基本能减掉一半。
-
说清是哪个栏目
亿德共有 14 个栏目。写下你当时所在的栏目名，我们能直接定位到对应页面，不用再逐个确认。
-
写明设备和浏览器
Windows、macOS、ChromeOS 还是手机浏览器，版本号也尽量带上。不同设备上的表现可能完全不一样。
-
记下大概出现的时间
是偶尔一次，还是每天固定时段反复出现。这个线索能帮我们判断是偶发还是持续性的情况。
-
按顺序写下操作步骤
从打开入口到问题出现，中间点了几次、切了几个栏目，按顺序列出来，复现起来会快很多。
-
附上截图或录屏
一画面顶十行字。截图请保留完整窗口，别裁掉地址栏和顶部的状态提示。
常见问题已经整理进 帮助中心，累计收录 180 条，按六个场景分组。先翻一遍，很多事当场就能解决。
04
内容与技术合作怎么谈
目前有 46 家内容与技术伙伴和亿德在栏目层面对接。合作向来的事不走客服队列，直接写清方向，会转给对应的小组跟进。
栏目内容合作
选题共建、栏目合办、系列专题投稿。邮件标题写“内容合作”，正文里附上栏目名、预计更新频率与已发布样稿。
技术生态对接
入口对接、跨端能力接入、状态回传。邮件标题写“技术对接”，说明适配的系统、期望的接入方式与联调时间。
两个方向的收件地址是同一个：email@yide-star.com.cn，靠标题分流即可。 合作沟通在工作日 9:00-18:00 处理。
这些情况，直接来找我们
- 换设备找回位置
- 账号登录异常
- 栏目内容反馈
- 入口分类找不到
- 内容共建洽谈
- 技术生态对接
- 地址与寄送确认